10 Mai 2019
Single-Sign-On als wichtiges Instrument der Kundenzentrierung

Die Stadtwerke München (SWM) haben in einem Pressegespräch Anfang Mai mitgeteilt, dass ihre Plattform „M-Login“ zum ersten Juni 2019 live gehen soll. Die kommunale Plattform wird alle wichtigen digitalen Dienstleistungen der bayerischen Hauptstadt unter einem Login vereinen. Bislang musste sich der Nutzer in unterschiedlichen Apps mit jeweils eigenem Login anmelden, um die verschiedenen digitalen Services

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20 Feb 2019

Chatbots werden bisher vornehmlich im Service und Support eingesetzt, um Kundenanfragen zu bearbeiten und Prozesse wie Adressänderungen, Zählerstandsmitteilungen oder Schadensmeldungen zu automatisieren. Diese Szenarien bieten zwar ein großes Einsparpotenzial, sind insgesamt aber zu reaktiv und greifen zu kurz. In den digitalen Assistenten steckt wesentlich mehr Potenzial für Marketing, Vertrieb und Markenbildung. Genau das wird mit

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